Bedrijfsdoelstellingen, ieder bedrijf heeft ze wel. Ergens in een document of misschien gewoon op een bierviltje. Ondertussen willen we allemaal voldoen aan het gezegde dat de klant koning is. En om hier aan te voldoen is het toch handig om bedrijfsdoelstellingen goed te kaderen. CRM bied uitkomst, overigens voor veel meer natuurlijk. Zijn jullie klanten daadwerkelijk de koning dan zal het klantenbestand alleen maar toenemen.
Inderdaad, Customer Relationship Management (CRM) kan een goede oplossing zijn om ook in snel groeiende ondernemingen een zo klantvriendelijk mogelijke benadering te blijven garanderen. Met de juiste ICT-tools heb je in geen tijd een systeem die alle communicatie en relaties met de huidige en toekomstige klanten beheert. Vergeet niet dat terugkerende klanten gemiddeld 67% meer spenderen dan nieuwe klanten – zie CRM dan ook als de ideale manier om hen blijvend te betrekken bij jouw onderneming en hun tevredenheid de hoogte in te laten schieten.
Moet je daarom geen aandacht hebben voor nieuwe klanten? Nee, nieuwe klanten kunnen ook terugkerende klanten worden – en zo groeit je onderneming. Daarom hoort CRM niet alleen op de HR-en klantenservice toegepast te worden maar over het volledige bedrijf doorgetrokken te worden: van verkoop- en marketing tot het beheer van de toeleveringsketen.
Ja, dit zijn de drie pijlers van een goed CRM-systeem. Deze eerste plaatst de klant en de toevoegde waarde voor hem centraal. In heel wat domeinen is de keuze aan aanbieders drastisch gestegen – verover je de customer, dan verover je de markt. De relatie en het contact met de klanten is dan ook van essentieel belang om een verkoop te sluiten, de klanten terug te laten keren én om hen tot een mondeling reclamebord om te vormen. Focus daarom op zowel relationship als customer en dat in alles wat je doet.
De laatste pijler focust op het systeem. In groeiende ondernemingen wordt het immers steeds moeilijker om de relatie met de klant centraal te stellen, daar zijn immers kwalitatieve gegevens nodig die bovendien ook nog eens een inzichtelijk overzicht geven. Een CRM-systeem vormt hier de oplossing: via automatische gegevensverzameling worden alle klantrelatiegegevens automatisch bijgewerkt en meteen toegankelijk gemaakt. De gegevens zijn steeds actueel en heel overzichtelijk beschikbaar. Van offerte-aanvraag tot verkoopovereenkomst behoud je inzicht in het volledige verkoopproces.
Nu nog een leverancier die je kan helpen bij het adviseren en implementeren van een CRM-oplossing. Er zijn nogal wat partijen in Nederland die hierbij kunnen ondersteunen. Wil je in contact komen met een CRM-leverancier? Plaats dan gratis en vrijblijvend een opdracht op VindICTbedrijf.nl en binnen 48 uur nemen de ICT-bedrijven van jou keuze contact met je op.
Kies en vergelijk de 3 beste ICT-bedrijven op basis van reviews, specialisaties, partnerstatussen en ISO-certificeringen.
Vraag tot maximaal 3 offertes aan in een paar eenvoudige stappen. Alle grote en kleine ICT-opdrachten kunnen geplaatst worden.
Maximaal drie ICT-bedrijven reageren binnen 48 uur na het plaatsen van je ICT-opdracht om een offerte te maken.
Het lijkt er op dat onze site in privémodus of InPrivate wilt bezoeken. Helaas werkt dat in deze browser niet.
Je kunt een andere browser gebruiken, of je kunt deze modus uitschakelen en het nog een keer proberen.