Een bedrijf runnen is geen sinecure: Naast de hoofdactiviteiten van je onderneming ben je bijna verplicht om ook kennis te hebben van bijvoorbeeld ICT. Een goede ICT-infrastructuur is een noodzakelijke voorwaarde geworden voor het succes van ondernemingen. Dat allemaal zelf op poten zetten is niet efficiënt en voor ondernemingen gewoonweg niet realistisch. In dit geval is het outsourcen van uw ICT-beheer eigenlijk de best mogelijke oplossing. Een Service Level Agreement (SLA) kan hierbij soelaas bieden
Een Service Level Agreement in ICT
SLA’s kunnen inderdaad de oplossing vormen voor uw ICT-beheer. Een SLA is eigenlijk een overeenkomst met een externe aanbieder van ICT-diensten en/of -producten. De aanbieder kan daarbij een verzelfstandigde (deel)organisatie zijn of gewoon een externe partner (of beiden), terwijl u en uw klanten dan de afnemer zijn van deze ICT-diensten en -producten.
Van belang is dat een dergelijke SLA goed opgemaakt wordt, zo zullen er juridische kaders zijn waar u rekening mee moet houden en zal de overeenkomst ook rekening moeten houden met toekomstige wijzigingen of uitbreiding van uw diensten. Daarom moeten minstens volgende onderdelen in de overeenkomst opgenomen worden:
- PDC (Producten- en Dienstencatalogus): omschrijving wat en hoe de producten of diensten worden geleverd;
- Om welk type SLA het gaat;
- Specificeer de bedrijfsvereisten;
- Bespreek een prijs in functie van het serviceniveau;
Voordelen van een SLA
De voordelen van het outsourcen van uw ICT-beheer zijn legio. Ten eerste kunnen externe partners uw ICT-ondersteuning veel makkelijker en zorgvuldiger beheren omdat ze hier de kennis en ervaring in hebben. Zo kunnen ze veel efficiënter een dienstverlening op maat organiseren. Uw onderneming daarentegen hoeft zich van zijn ICT-omgeving niks aan te trekken en kan zich gewoon op zijn kernactiviteiten richten. Daar tegenover staat dan weer dat externe partners hetzelfde beheer vaak tegen een lagere prijs kunnen uitvoeren omdat zij net veel efficiënter aan de slag gaan.
Hoe vind je een geschikt ICT-bedrijf die hierbij kan helpen?
Een belangrijk onderdeel van het efficiënt outsourcen van uw ICT-omgeving is uiteraard het vinden van een geschiktICT-bedrijf dat kan voldoen aan de vereisten van uw onderneming. Om die reden kan u terecht bij VindICTbedrijf.nl. Plaats gratis en vrijblijvend je ICT-opdracht en de door jouw geselecteerde ICT-bedrijven nemen binnen 48 uur contact met je op.
Terug naar overzicht
